大連12345接入DeepSeek工單處理時效提升40%
本報訊 記者呂麗報道 “原來完成一個工單平均需要6分鐘，現在只要3.5分鐘，效率提高了，能集中精力更好提升服務質量。”記者3月31日獲悉，大連市數據局與中國移動大連分公司合作，在全省率先將DeepSeek大模型引入12345熱線平臺應用場景，實現服務質量、效率雙提升。
此次12345熱線平臺升級了智能助手、智能知識庫、智能質檢三大智能化應用場景，政務服務體驗更加精準、高效、便捷。大連移動相關負責人介紹，12345熱線平臺借助DeepSeek專有模型能力，在話務端上線“一鍵填單”功能，通話過程中，系統自動識別語音信息，直接轉化成文字，自動填寫工單內容、推薦承辦單位，通話結束后僅點擊一個按鍵就能完成工單；通過DeepSeek實現智能知識庫升級，在通話服務時可根據通話內容實時推送解答話術，大幅提升咨詢類問題處理效率和準確性，顯著提高訴求直接答復率。在質檢端借助DeepSeek大模型能力實現話務工單由人工抽檢到自動質檢的模式突破，已實現工單100%質檢。同時增加對話務員響應速度、語言規范性、業務能力多維度評估功能，為整體服務質量評估、分析提供數據支撐，后續將結合專項培訓，實現話務團隊素質全面提升。“接入DeepSeek大模型后，12345熱線平臺工單處理時效提升40%，群眾滿意度達99.36%。”大連12345熱線平臺所屬的大連市市民訴求服務中心相關負責人表示，熱線數字化轉型使12345熱線邁入“智慧服務”新階段。
責編：楊金鳳
審核：徐曉敬
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